(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱上海恒企教育培訓有限公司旗下“恒企教育”權益何在？被指違規(guī)增費,合同成空談。（詳情可見網(wǎng)經(jīng)社專題：學費貸成“大山” 學員投訴“恒企教育”繳費易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
7月23日，海南省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年在線上聯(lián)系恒企教育機構報名學習自考大專，想要提升學歷，但交費后了解到退役軍人可以免費就讀大專院校，后聯(lián)系恒企機構退費，教育機構因為各種原因不同意退費，而后蔡女士又打了12345熱線電話投訴反映，經(jīng)過協(xié)商恒企教育機構同意蔡女士轉(zhuǎn)成考本科（但其表示考成考本科需要先取得大專畢業(yè)證，再聯(lián)系其報名成考本科，且不收取其他的學習費用），蔡女士當時接受了這個協(xié)商的結果。
圖片來源：魏女士提供
蔡女士稱，在2024年6月份取得大專畢業(yè)證后聯(lián)系了恒企的老師（其表示成考本科八月底才開始報名，讓蔡女士八月份再聯(lián)系她，而且蔡女士也再三確認了不會再收取其他費用），但在7月份時另一名恒企的老師又通過微信聯(lián)系蔡女士，說是今年學校的學費漲了需要再繳納將近一千元的學費，這和之前協(xié)商溝通的明顯不符，現(xiàn)在蔡女士讓教育機構提供當時報名的協(xié)議和合同，想要查看一下當時具體的情況，但教育機構不愿意再給，并且態(tài)度很惡劣，拒接蔡女士的電話。由于這個情況跨度的時間較為長遠，萬般無奈只能請求相關部門幫助解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會計培訓機構，集職業(yè)培訓、財務研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財務文化推廣等為一體，致力為準會計和會計從業(yè)人員提供一站式會計職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“恒企教育”所屬上海恒企教育培訓有限公司的風險評級為"R3+"，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第15位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為一只船教育、中公教育、中安建培、中職通、幫考網(wǎng)、潭州教育、尚德機構、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、學慧網(wǎng)、高教通、深海教育、興為教育、大鵬教育、蕓學教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】在線課程陷阱？用戶投訴“恒企教育”課程宣傳與實際不符 退費遭拒
7月13日，福建省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2月20日，魏女士通過上海恒企教育培訓有限公司通過線上宣傳，了解了相關課程。經(jīng)工作人員營銷后，2024年2月20日，簽訂《在線網(wǎng)絡課程報讀合同》，合同約定魏女士參加恒企教育開設的“一培訓班”，培訓費用4980元。
魏女士表示，合同簽訂當日，即通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向恒企教育公司賬戶支付了合同約定的培訓費用4980元。 雙方簽完合同后，開始參加恒企教育提供的培訓課程，經(jīng)過一段時間培訓后發(fā)現(xiàn)提供的課程內(nèi)容與前期宣傳的相差甚遠，加之自身的職業(yè)生涯規(guī)劃有所調(diào)整，此課程魏女士對以后的幫助不大，魏女士與工作人員溝通退費事宜，希望退還剩余未上部分課程的費用。但以合同第五條有明確約定:報名后概不退費為由，直接拒絕退款。
【案例二】3月報名至今未處理資料？ 用戶投訴“恒企教育” 態(tài)度囂張 不予退款
5月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴其于2024年3月19日在恒企教育上報考提升學歷的成人高考，至今沒填資料，發(fā)信息不回電話不接。張先生的訴求是退款，但是工作人員置之不理，甚至態(tài)度囂張，不給退款。
張先生表示各位后來者要警惕，這種垃圾機構千萬不要上當，這家公司的地址是廣州白云區(qū)永泰路恒企大廈c棟4樓。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】欺詐消費者？“恒企教育”被指以助學貸為幌子誘導學員購買課程
3月30日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴恒企教育用助學貸的幌子來誘導買課程，不是所謂的學校老師，完完全全就是欺詐消費者行為，還說統(tǒng)一報名參加考試。簽了合同后就不理人了，而且還是不能退款的那種。之前還承諾報名后什么費用也不用交，結果什么都要自己想辦法，自己報名考試。給發(fā)了身份證和工作證，還講粵語，黃先生就是覺得這個課程質(zhì)量也不是很好，對方還要求自己很自律。
黃先生表示，后來平臺說有優(yōu)惠助學貸，以為是他們自己的分期，沒想到是重慶小雨點的貸款合同什么的，而且別人打電話核對過來他還是很害怕的。之后平臺就不理人了，自己也沒有時間上課，對方講話總是沒有回答正點上，自己就想知道一個答案他還總是遮摭掩掩的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
